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Expérience Utilisateur Stratégie Digitale

Barclays ~ Money Town

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01. Enjeu

Il existe une déconnexion totale entre les jeunes et le secteur bancaire. La banque se devait de reconnecter avec la niche de clients âgée de moins de 20 ans. Pour ce faire, la banque doit développer une stratégie pour générer une nouvelle forme d’engagement’ avec la génération des Millénials.

02. Solution

Un audit digital approfondi destiné à identifier les points de contacts existants avec un public objectif et générer d’autres nouveaux. Développement d’une plateforme web qui utilise comme outil éducatif, la ‘Gamification’ qui est une forme ludique de transmission du savoir. Cette forme génère leads qui mobilisent un segment de la jeunesse qui vont devenir des clients de la banque dans une perspective de court-terme et de moyen-terme.

03. Résultat

Ce sont des initiatives adoptés par de nombreux collèges au niveau national et européen afin de promouvoir la responsabilité de l’usage de l’argent et des produits financiers chez les jeunes. Plus de 250.000 usagers enregistrés et une augmentation de plus de 300% en comparaison avec d’autres initiatives réalisées les années antérieures.